旭化成エレクトロニクス株式会社でマーケティングオートメーションを担当する井上氏に、デジタルマーケティング部立ち上げの際に役立った仕事術について詳しく伺いました。少数精鋭のスモールチームでマーケティングに携わったからこそ得られた知識や経験、他部署と連携するためのコツとは？「データを見るのが楽しい」と語る井上氏の日々のルーティンについてもお聞きしました。出演：井上 望 氏（旭化成エレクトロニクス株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/4dkGGqZ）/ Adobe Analytics （https://adobe.ly/3wgCTKO）/ Adobe Experience Manager （https://adobe.ly/4aX4gbJ）/ Adobe Target（https://adobe.ly/3UDhuEQ） See omnystudio.com/listener for privacy information.

KDDI株式会社にてウェブ広告やB2Bサイトの運用をご担当されている浅野氏に、課題解決のために必要なジブンゴト化の重要性や苦労されている点について伺いました。分析好きの浅野氏は、AAでの深堀りに留まらず、時にはローデータをチェックすることも！アフタートークでは、浅野氏と小松崎の好みが一致していた、マーケターにお薦めのポッドキャスト番組をご紹介。出演：浅野 純輝 氏（KDDI株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3J6M432） / Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/4cQL9BM） / Adobe Target（https://adobe.ly/3vrZnZ1） See omnystudio.com/listener for privacy information.

KDDI株式会社にてウェブ広告やB2Bサイトの運用をご担当されている浅野氏に、内製化のメリットを伺いました。目標は、100％外部委託から3年で内製化率80%！毎朝30分の運用会議で案件調整やルール化の改善。とあるサービスページでは、CVが2倍にアップ。メリットが詰まったKDDIならではのノウハウは、内製化を検討する上で必聴です。出演：浅野 純輝 氏（KDDI株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3J1ZEVu） / Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3TEiO8V） / Adobe Target（https://adobe.ly/3xgg3Db） See omnystudio.com/listener for privacy information.

KDDI株式会社にてウェブ広告やB2Bサイトの運用をご担当されている浅野氏に、B2Bマーケティングにおける目標達成のためのプロセスについて伺いました。部署のKPI/KGIの設計方法に加え、それらの目標の追いかけ方や浅野氏自身が新卒1年目に参画されたwebサイトリニュ－アルの詳細についても伺いました。出演：浅野 純輝 氏（KDDI株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/49eZoxf） / Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3J4znpH） / Adobe Target（https://adobe.ly/3U1rAOD） See omnystudio.com/listener for privacy information.

徹底した顧客中心主義、顧客志向を貫く日商エレクトロニクス株式会社の近藤氏から、その礎を探りました。共感を持って会話を重ねながら良質な情報提供を通じて顧客との関係を深める、近藤氏率いるチーム編成だからこそ実現できるきめ細やかさは、多くの学びがあります。アフタートークでは、生成AIのユニークな活用方法についても触れています。出演：近藤 智基 氏（日商エレクトロニクス株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/43NmcTL）/ The 2024 Adobe Experience Maker Awards finalists_The Experience Maker of the Year_Japan（https://adobe.ly/43z37nX） See omnystudio.com/listener for privacy information.

日商エレクトロニクス株式会社の近藤氏から、「顧客志向」に至った経緯を伺いました。会話で何度も繰り返されるのは「共感」。チームメンバーとともに「デザイン思考」を通じて顧客の課題やニーズを理解し、バリュープロポジションでソリューションがマッチしているか見られるそうです。その極意とは？出演：近藤 智基 氏（日商エレクトロニクス株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/43v9RTY） See omnystudio.com/listener for privacy information.

日商エレクトロニクス株式会社の近藤氏が率いる部署は、デマンドジェネレーション、インサイドセールス、カスタマーサクセス、そして営業機能と多岐にわたります。KPIの一つに「SQL50%以上を目指す」など、驚異的な数値を目標にされている近藤氏。有言実行に至るために重要視されている近藤氏の「顧客志向」について、詳しく伺いました。出演：近藤 智基 氏（日商エレクトロニクス株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/4crgXNh） See omnystudio.com/listener for privacy information.

アドビ エグゼクティブフェロー及川氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「プロダクトマネジメント」について伺いました。プロダクトマネジメントの本質は「誰にどうなってほしいか」がキモ、と及川さん。プロダクトとプロジェクトは、「市場に価値を届ける」という意味では共通しているそう。アフタートークの「RACI」も、必聴です！出演：及川 卓也 氏（アドビ株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager （https://adobe.ly/3IwvN7r） See omnystudio.com/listener for privacy information.

アドビ エグゼクティブフェロー及川氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、プロダクトマネージャーに大切な要素を伺いました。一番大事なことは、「絶対にプロダクトを成功させるという執念」と云う及川さん。その成功に導くためにメンバーと掲げるビジョンは「極めて短く」（エレベーターピッチ）とのこと。今度は、吉田アナウンサーが企画/運営している「マンガ大賞」も例に挙げ、盛り上がりました。出演：及川 卓也 氏（アドビ株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager （https://adobe.ly/4c9Rl7h） See omnystudio.com/listener for privacy information.

アドビ エグゼクティブフェロー 及川氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「プロダクトマネジメント」について伺いました。「プロダクトマネジメント」の考え方は、あらゆる商材に応用できる？企業の製品のみならず、この「Marketer's Talk」をも例に挙げ、分かりやすく解説いただきました。出演：及川 卓也 氏（アドビ株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager （https://adobe.ly/48Pab0R） See omnystudio.com/listener for privacy information.

今回も、株式会社マクニカにて様々なB2Bマーケティング領域を担当されている塚本氏に顧客体験向上のために取り組まれてきたことや今後のビジョンについて伺いました。コーポレート部門という立ち位置で欠かせない責務とは？塚本氏がCES（全米民生技術協会による電子機器の見本市）で気づいたナラティブとは？出演：塚本 祐子 氏（株式会社マクニカ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3wmE4rI） / Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/48rHYwO） See omnystudio.com/listener for privacy information.

今回も、株式会社マクニカにて様々なB2Bマーケティング領域を担当されている塚本氏に、海外支社と連携する際のガバナンスについて伺いました。マクニカが重視している「シングルユースでマルチチャンネル」とは？出演：塚本 祐子 氏（株式会社マクニカ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3wwpzBy） / Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/3T5PzwN） See omnystudio.com/listener for privacy information.

今回は、株式会社マクニカにて様々なB2Bマーケティング領域を担当されている塚本氏にデジタルとリアルを横断する施策について伺いました。マクニカが運営するショールームの活用法から2024年1月に開催されたCES（全米民生技術協会による電子機器の見本市）の最新情報まで盛りだくさんです。出演：塚本 祐子 氏（株式会社マクニカ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/49jYdNO） / Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/3T4CVOD） See omnystudio.com/listener for privacy information.

ソフトバンク株式会社でB2B領域のマーケターとして活躍している山田氏をゲストに、B2Bビジネスにおけるマーケティング担当者のあり方について語ります。「マーケターとして大切にしていることは何か？」という質問を皮切りに、顧客視点でビジネスを捉えていくための実践方法を語ります。マーケターとしてどのように知見を深めていくか、日本国内のみならずグローバルの同志とどのようにコミュニケーションを深めているかなど、詳しく伺っていきます。出演：山田 泰志 氏（ソフトバンク株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品およびwebサイト：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/3GFQA7t）/ Nation Community（https://bit.ly/3U0JMcO） See omnystudio.com/listener for privacy information.

ソフトバンク株式会社でB2B領域のマーケターとして活躍している山田氏をゲストに、B2Bビジネスにおけるマーケティング担当者のあり方について語ります。もともとB2C領域のマーケターだった山田氏。B2B領域は難しいゆえにやりがいもあると語ります。マーケターとしてスキルアップするための勉強方法やアウトプットの手段について、詳しく伺っていきます。出演：山田 泰志 氏（ソフトバンク株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/3RmsLXx） See omnystudio.com/listener for privacy information.

ソフトバンク株式会社でB2B領域のマーケターとして活躍している山田氏をゲストに、B2Bビジネスにおけるマーケティング担当者のあり方について語ります。グローバルのAdobe Champion Programにおいて、2021年から3年連続でAdobe Marketo Engage部門で受賞された山田氏。世界中のチャンピオンが募るAdobe Champion Forumに参加された山田氏に、フォーラムの様子を伺いました。グローバルで通用するマーケティング人材に必要な能力や経験とは？出演：山田 泰志 氏（ソフトバンク株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/3RCrrRv） See omnystudio.com/listener for privacy information.

『Marketer’s Talk』特別編として、CMS導入/活用に関する知見が豊富な花王 田中氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「いまさら聞けないDXのためのCMS導入/活用術」をテーマにお届けします。CMSの導入検討時の「よくある疑問」に触れながら、導入後にCMSを有効活用するための方法を吉田氏が伺います。田中氏が掲げる「活躍想像図」という考え方や、CMSを組織に浸透させるための工夫やTipsについてもお話いただきました。全3話で吉田さんが気づかれたこととは？出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager Sites（https://adobe.ly/3sps1Z6） / Adobe Experience Manager Assets（https://adobe.ly/45YnieE） See omnystudio.com/listener for privacy information.

『Marketer’s Talk』特別編として、CMS導入/活用に関する知見が豊富な花王 田中氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「いまさら聞けないDXのためのCMS導入/活用術」をテーマにお届けします。CMSのメリットは理解できるけれど、導入時は経営層や関係者を巻き込まなければいけない。担当者のリアルな悩みを吉田氏が代弁しながら伺っています。また、CMSによって実現できるwebサイト管理をはじめ、制作物管理の標準化についてもお聞きしました。出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager Sites（https://adobe.ly/40q6Cf3） / Adobe Experience Manager Assets（https://adobe.ly/3spsevm） See omnystudio.com/listener for privacy information.

CMS導入/活用に関する知見が豊富な花王 田中氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「いまさら聞けないDXのためのCMS導入/活用術」をテーマに語りました。反響の大きい第1回配信の「コーポレートサイトにおける顧客体験」。今回は特別編として田中氏を再びゲストに迎え、CMSの基礎概念をはじめ、DAM （Digital Asset Management）運用など、前回は詳細まで伺えなかった「いまさら聞けない」コンテンツ管理/運用のあれこれを、リスナーの代わりに吉田氏が根掘り葉掘り伺っています。出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager Sites（https://adobe.ly/47hV8wR） / Adobe Experience Manager Assets（https://adobe.ly/47GhvvJ） See omnystudio.com/listener for privacy information.

カシオ計算機社でwebサイトのコンテンツ運用を担当されている村岡氏に、コンテンツ運用と顧客体験について伺いました。カシオ計算機社が全社をあげて掲げている「ユーザー中心のバリューチェーン」という考え方。コミュニケーション基盤の整備や、“G-SHOCK”のカスタマイズサービス「MY G-SHOCK」の展開など、具体的な取り組みについてお聞きしました。また、村岡氏は、初代のJapan Adobe Advocates*のお一人でもあります。出演：村岡 美和 氏（カシオ計算機株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）2023 Japan Adobe Advocatesの概要：https://adobe.ly/3sllwqd*Japan Adobe Advocatesは、製品への情熱があるエキスパートを称え、認定する称号です。トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/45ZgbTd）/ Adobe Analytics（https://adobe.ly/3MSPtoP） / Adobe Target（https://adobe.ly/46Zgyyu） / Adobe Consulting Service (https://adobe.ly/3FQyT4E) / Adobe Marketo（https://adobe.ly/3FQyVti） / Adobe Commerce（https://adobe.ly/3Mvm6Zl） See omnystudio.com/listener for privacy information.

カシオ計算機社でwebサイトのコンテンツ運用を担当されている村岡氏に、コンテンツ運用と顧客体験について伺いました。カシオ計算機社における、コンテンツ運用の課題とデジタルマーケティングへの生かし方にも触れていきます。また、グローバル企業として多言語展開している同社。コンテンツ運用が煩雑になるなどの課題をどう解決しているのかについて伺っています。出演：村岡 美和 氏（カシオ計算機株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3suI4Vo）/ Adobe Analytics（https://adobe.ly/3QMU7GU） / Adobe Target（https://adobe.ly/3sdJNyz） / Adobe Marketo（https://adobe.ly/3Mwh4fj） / Adobe Commerce（https://adobe.ly/3SrwKE8） See omnystudio.com/listener for privacy information.

カシオ計算機社でwebサイトのコンテンツ運用を担当されている村岡氏をゲストに、コンテンツ運用と顧客体験について語ります。幼少期からカシオ計算機社の腕時計に親しんできた村岡氏。ご自身のキャリアにも触れながら、現在村岡氏が所属しているデジタル統括部の役割やミッション、「ユーザー中心のバリューチェーン」の考え方などについて、詳しくお話を伺っていきます。出演：村岡 美和 氏（カシオ計算機株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/409Ordg）/ Adobe Analytics（https://adobe.ly/40dLKHu） / Adobe Target（https://adobe.ly/40dhfSe） / Adobe Marketo（https://adobe.ly/40cPOYx） / Adobe Commerce（https://adobe.ly/40r95WF） See omnystudio.com/listener for privacy information.

前回に引き続き、JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でweb領域のマーケティングを統括されている沓名氏に、パーソナライズ化で実現する顧客体験について伺いました。オンライン販売やスマホファーストにシフトする中で、前提として掲げていたのは「どんな方でも使いやすいシステムを作る」こと。パーソナライズ化されたサービスによって顧客体験が向上し、事業の収益性も高まります。今後展開予定の施策についても伺います。出演：沓名 恵 氏（株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics: AA（https://adobe.ly/3LQVAJK） / Adobe Target: AT（https://adobe.ly/3F9QSCY） / Adobe Campaign: AC（https://adobe.ly/405Sck9） / Adobe Experience Manager: AEM（https://adobe.ly/3Q9uPTi） / Adobe Consulting Services: ACS（https://adobe.ly/3FvFJwF） See omnystudio.com/listener for privacy information.

前回に引き続き、JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でWeb領域のマーケティングを統括されている沓名氏に、パーソナライズ化で実現する顧客体験について伺いました。JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社では、デジタルマーケティング基盤であるCMS（Content Management System）を皮切りに、サイト分析、MA（Marketing Automation）など、約3年間で4製品を導入。オンライン販売へシフトされました。また、同社がアドビ製品を導入された際の意思決定プロセスについても伺います。出演：沓名 恵 氏（株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics: AA（https://adobe.ly/46ZYST4） / Adobe Target: AT（https://adobe.ly/4700dsN） / Adobe Campaign: AC（https://adobe.ly/4719Vev） / Adobe Experience Manager: AEM（https://adobe.ly/46yOIJb） / Adobe Consulting Services: ACS（https://adobe.ly/3Fs6TUY） See omnystudio.com/listener for privacy information.

JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でweb領域のマーケティングを統括されている沓名氏をゲストに、パーソナライズ化で実現する顧客体験について語ります。社内リソースや予算、ノウハウが必ずしも十分でない環境の中で、サイト分析やメール配信など、いかにデジタルマーケティングの仕組みを整えていったのか？沓名氏のキャリアや同社の事業課題にも触れながら、「オンライン販売に向けたデジタルマーケティングの基盤づくり」について、詳しくお話を伺っていきます。出演：沓名 恵 氏（株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics: AA（https://adobe.ly/3S5hn4n） / Adobe Target: AT（https://adobe.ly/3thKUgF） / Adobe Campaign: AC（https://adobe.ly/45iqVf5） / Adobe Experience Manage: AEM（https://adobe.ly/3ZI0Ipc） / Adobe Consulting Services: ACS（https://adobe.ly/3LPdw7A） See omnystudio.com/listener for privacy information.

前回に引き続き、「バイトル」などを運営提供するディップの山下氏をゲストに、顧客体験の向上への取り組みについて伺いました。 ユーザーのライフステージによる、サービスの利用目的の変化や、未登録ユーザーへの体験向上について語ります。「顧客体験を考える上での、本質的な付き合い方」とは？ 出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics （https://adobe.ly/3QYlAWU） / Adobe Target（https://adobe.ly/44x6pHf） See omnystudio.com/listener for privacy information.

前回に引き続き、「バイトル」などを運営するディップの山下氏に、データを活用した顧客体験管理について伺いました。 ディップで行われている、一人ひとりの求職者様に寄り添うためのABテストやレコメンドの活用事例から最適な顧客体験を実現するために行われているポイントに触れていきます。 また、同社が力を入れるAIの取り組みについても伺います。 出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics （https://adobe.ly/45NiuJj） / Adobe Target（https://adobe.ly/3Eeg7Uc） See omnystudio.com/listener for privacy information.

ディップ社で「バイトル」に代表される求人メディアのグロースハックやCXM （顧客体験管理）を担当されている山下氏をゲストに、データを活用した顧客体験管理について語ります。 同社の提供価値である"お仕事探し"の顧客体験を最大化するために実施されていることとは？ 山下氏のキャリアや背景にも触れながら、「データ基盤を用いたカスタマーリテンション」というテーマでお話を伺っていきます。 出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics （https://adobe.ly/3KVrd4o） / Adobe Target（https://adobe.ly/3QWW2t0） See omnystudio.com/listener for privacy information.

パナソニック コネクトの関口氏に、「顧客体験」に対する考えを伺いました。 B2Bビジネスでは様々部門や役職が意思決定に関与するため、顧客体験を定義するには整理が必要。まずは、各事業の顧客接点を洗い出すそうです。ID（My Panasonic Connect）統合なども手掛けられています。現在は、顧客起点というカルチャー変革を会社全体で取り組むパナソニック コネクト社。その成果とは？ 出演：関口 昭如 氏（パナソニック コネクト株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3KNBP5d） / Adobe Target（https://adobe.ly/3KRjsfQ） See omnystudio.com/listener for privacy information.

前回に引き続き、パナソニック コネクトの関口氏にB2Bマーケティングの裏側について伺いました。パナソニック コネクト社では、ABテストやMA（マーケティングオートメーション）、インタビューの情報などから顧客ニーズや行動を把握し、webサイトやサービス改善に活用されています。「定量と定性を行き来するデータ活用」とは？ 出演：関口 昭如 氏（パナソニック コネクト株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/45t3ArO） / Adobe Target（https://adobe.ly/3YJv61V） See omnystudio.com/listener for privacy information.

2000年代前半よりB2Bマーケティングの最前線でご活躍中であり、Adobe Analyticsの前身であるSite Catalystを国内で初めて導入されたパナソニック コネクトの関口氏。web黎明期からwebサイト分析に関わってきた関口さんに、B2Bマーケティングの裏側について伺いました。「顧客解像度の重要性」とは？ 出演：関口 昭如 氏（パナソニック コネクト株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/444q01b） / Adobe Target（https://adobe.ly/3OVbPHB） See omnystudio.com/listener for privacy information.

国内でのCMS導入の初期段階から実装/運営をご経験され、常に他社の担当者から相談が絶えない花王の田中氏。webサイトにおける顧客体験を実現させる仕組みのひとつである、CMS（Content Management System）を通じて、花王さんが行われている顧客体験向上の取り組みについて伺いました。データの一元管理によって実現した「コーポレートサイトにおける顧客体験」とは？出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager Sites（https://adobe.ly/3qg4qJb） / Adobe Experience Manager Assets（https://adobe.ly/3KiAwep）事例を読む（https://bit.ly/43JGJXw） See omnystudio.com/listener for privacy information.

国内でのCMS導入の初期段階から実装/運営をご経験され、常に他社の担当者から相談が絶えない花王の田中氏。企業のwebサイトで高い「顧客体験」を実現するためには、CMS（Content Management System）導入が不可欠です。webサイト全体に影響をおよぼすコンテンツ基盤でもあるため、導入には様々なシステム連携も生じます。デジタル変革のためにCMS導入を実施する際に起こりうる課題とその解決策を、田中さんと語ります。出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager Sites（https://adobe.ly/3DqnUhj） / Adobe Experience Manager Assets（https://adobe.ly/3Dojbwy）事例を読む（https://adobe.ly/44Aoghb） See omnystudio.com/listener for privacy information.

国内でのCMS導入の初期段階から実装/運営をご経験され、常に他社の担当者から相談が絶えない花王の田中氏。顧客体験を実現させる仕組みのひとつである、CMS（Content Management System）導入時にマーケター仲間などから聞かれる「よくある質問」を伺いました。DX製品導入時のカギとなる「活躍想像図」とは？出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager Sites （https://adobe.ly/46KALIq）/ Adobe Experience Manager Assets（https://adobe.ly/3NKAblq）事例を読む（https://adobe.ly/3O47d1f） See omnystudio.com/listener for privacy information.

顧客体験のあり方を考える対談シリーズ『Marketer's Talk』。『Adobe Experience Cloud ポッドキャスト』の新シリーズ『Marketer's Talk』では、デジタルマーケティングの第一線で活躍する経験豊富なExperience Maker*をゲストにお迎えし、彼ら/彼女らのリアルな課題や日々の気付き、課題解決のアイデアなどを沢山ご紹介いたします。CXM（顧客体験管理）に関わるマーケター同士のオフ会トークに耳を傾けるような感覚で、お楽しみください。* Experience Makerとは、「創意工夫と大胆な行動力で、優れた顧客体験を届ける人々」を総称します。 See omnystudio.com/listener for privacy information.

アドビが世界中から卓越したマーケターを選出するために毎年開催している「Adobe Marketo Engage Champion」で2年連続グローバルチャンピオンを受賞されたソフトバンク株式会社 山田泰志氏をゲストに迎え、アドビ株式会社 白井義孝がお話を伺いました。対談内容はブログでもご覧いただけます。再生時間：08:40▼アドビブログ『事業拡大につながるマーケティング戦術は共創から生まれる』https://business.adobe.com/jp/blog/the-latest/dx-2022-dx-series-02-marketo-softbank-2?sdid=PGRQQFPC&mv=affiliateSee omnystudio.com/listener for privacy information.

『顧客体験の神髄』は、日経ビジネスとアドビによるタイアップ記事の音声版です。ビジネスの第一線で活躍する経営者・マーケターをゲストに迎え、顧客体験価値の向上やデジタル変革についての成功事例などを伺います。再生時間：00:54See omnystudio.com/listener for privacy information.

顧客エンゲージメントを高め、理想的なBtoBマーケティングを実現するためには、マーケティングとセールスの連携が不可欠です。エピソード3では、「マーケティング部門とセールス部門を横断した理想的な連携」を実現するための3つのポイントについて触れていきます。再生時間：09:52▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『顧客を創造するエンゲージメント施策』（PDF資料）https://adobe.ly/3kfnhhuSee omnystudio.com/listener for privacy information.

BtoB取引のコミュ二ケーションにおいて、適切な見込み顧客を惹きつけ、顧客の検討意欲を向上させるための本質的な要素とは？本エピソードではBtoB顧客のエンゲージメント向上のために重要なポイントである、「1.複雑なバイヤージャーニーの把握」「2.顧客との長期的な関係の構築」「3.施策の効果測定」の3点について解説してきます。再生時間：10:48▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『顧客を創造するエンゲージメント施策』（PDF資料）https://adobe.ly/3kfnhhuSee omnystudio.com/listener for privacy information.

「バイヤージャーニー」という言葉をご存知ですか？シーズン4では、BtoBビジネスにおける「バイヤージャーニー」をテーマに、購買検討フェーズに合わせた顧客対応のオートメーション化とそれによって実現される商談の効率化について学んでいきます。再生時間：11:01▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『顧客を創造するエンゲージメント施策』（PDF資料）https://adobe.ly/3kfnhhuSee omnystudio.com/listener for privacy information.

「バイヤージャーニー」という言葉をご存知ですか？シーズン4では、BtoBビジネスにおける「バイヤージャーニー」をテーマに、購買検討フェーズに合わせた顧客対応のオートメーション化とそれによって実現される商談の効率化について学んでいきます。再生時間：01:23▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『顧客を創造するエンゲージメント施策』（PDF資料）https://adobe.ly/3kfnhhuSee omnystudio.com/listener for privacy information.

「3rd Party Cookie（サードパーティークッキー）」が使えなくなった世界では、ファーストパーティーデータと、セカンドパーティーデータの活用が重要です。顧客の動向をすばやく的確に捉え、顧客が求める体験を「リアルタイム」に届けるには、CDP「顧客データプラットフォーム」が大いに役立ちます。再生時間：09:20▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『リアルタイムが拓く未来』（PDF資料）https://adobe.ly/3kwvoW0See omnystudio.com/listener for privacy information.

個人のプライバシーを保護する機運の高まりにより、サイトやサービスを横断して顧客の状態を記録する「3rd Party Cookie（サードパーティークッキー）」の廃止が進みつつあります。「クッキーレス」と呼ばれるこの一連の流れによって、企業が広告効果などの分析を行うことが難しくなります。エピソード2では、この「クッキーレス」の課題と対応策について説明します。再生時間：07:16▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『リアルタイムが拓く未来』（PDF資料）https://adobe.ly/3kwvoW0See omnystudio.com/listener for privacy information.

優れた顧客体験の本質は、リアルタイムな対応にあります。リアルタイムな対応を行うことができれば、顧客がやり取りするタイミングにおいて、適切な体験を提供することができます。本エピソードでは「クッキーレス時代に求められるデータ活用の新基準」の序章として、この「リアルタイムな顧客対応」を実現するために使われている「顧客プロファイル」について、詳しく解説していきます。再生時間：07:37▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『リアルタイムが拓く未来』（PDF資料）https://adobe.ly/3kwvoW0See omnystudio.com/listener for privacy information.

「3rd Party Cookie（サードパーティークッキー）」を企業が利用できなくなる時代を迎えました。企業はプライバシーに最大限の配慮を払いながら、顧客の動向をすばやく的確に捉え、顧客の求める体験を「リアルタイム」に届ける必要があります。シーズン3では、マーケティングにおけるこの「クッキーレス」問題と、その対応策について理解を深めていきます。再生時間：00:40本エピソード内でお話している内容はこちらからPDF資料でさらに詳しくご覧いただけます。▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『リアルタイムが拓く未来』（PDF資料）https://adobe.ly/3kwvoW0See omnystudio.com/listener for privacy information.

柔軟なAPIベースのアーキテクチャを採用し「ヘッドレスソリューション」を実現することで、市場からの期待に応える「顧客中心のデジタルコマース」を提供することができます。「Adobe Commerce（アドビ コマース）」を活用して、ビジネスの成長に合わせながら効果的な領域をカスタマイズし、段階的にヘッドレスコマースへ移行していく手法について解説していきます。再生時間：06:58▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『ヘッドレスコマース入門』（PDF資料）https://adobe.ly/3dsYEKySee omnystudio.com/listener for privacy information.

ヘッドレスコマースを利用することで、企業は成果を上げていない要素の改善や、最も効果の高い要素へのリソースの割り当てに焦点を合わせることが可能になります。本エピソードでは「ヘッドレスコマース」の6つの利点と、導入時の課題について解説します。再生時間：08:17▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『ヘッドレスコマース入門』（PDF資料）https://adobe.ly/3dsYEKySee omnystudio.com/listener for privacy information.

急速に進化するテクノロジーと、消費者から寄せられる期待の複雑さの両面に対応するために、柔軟性の高いアーキテクチャを求める声が高まっています。このエピソードでは精緻な顧客体験管理が可能な「API主導型コマース」というアプローチについて、3つのアーキテクチャに触れながら解説をしていきます。再生時間：08:10▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『ヘッドレスコマース入門』（PDF資料）https://adobe.ly/3dsYEKySee omnystudio.com/listener for privacy information.

様々なチャネルで顧客にショッピング体験を提供することができる、「デジタル販売の最新テクノロジー」として大きな注目を集める「ヘッドレスコマース」とは？ヘッドレスコマースの仕組みとビジネス上の利点、実現するために必要となる取り組みについてお話しします。再生時間：10:42▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『ヘッドレスコマース入門』（PDF資料）https://adobe.ly/3dsYEKySee omnystudio.com/listener for privacy information.

オンラインで商品を購入する人々の数は、2021年で21億人ほどに達すると見込まれています。ウェブストアは進化を遂げ、顧客は特定のニーズに合わせてカスタマイズされた「デジタル体験」を期待するようになりました。様々なチャネルで顧客にショッピング体験を提供することができる、デジタル販売の最新テクノロジーのひとつが「ヘッドレスコマース」です。再生時間：00:27本エピソード内でお話している内容はこちらからPDF資料でさらに詳しくご覧いただけます。▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『ヘッドレスコマース入門』（PDF資料）https://adobe.ly/3dsYEKySee omnystudio.com/listener for privacy information.

リアルタイムな顧客行動データを活用すれば、それぞれの顧客が現在どのようにブランドと関わっているのかを把握することができます。顧客の残した「あらゆる反応」や「行動の手がかり」を通じてカスタマージャーニーを見つめ直すことで、「体験価値」を最大化していくことができます。再生時間：11:12--本エピソード内でお話している内容はこちらからPDF資料でさらに詳しくご覧いただけます。▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『エクスペリエンス主導型コマース入門』（PDF資料）https://adobe.ly/3jnBnOaSee omnystudio.com/listener for privacy information.

顧客が商品を購入する時、購入までの経路は一人ひとり異なります。そして、顧客は「どの接点や経路からでも一貫した体験価値が得られる」ことを期待しています。このエピソードでは、「エクスペリエンス主導型コマース」実現のための2つ目のポイント、「あらゆる場面で顧客とつながる方法（オムニチャネル対応）」について解説していきます。再生時間：18:02--本エピソード内でお話している内容はこちらからPDF資料でさらに詳しくご覧いただけます。▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『エクスペリエンス主導型コマース入門』（PDF資料）https://adobe.ly/3jnBnOaSee omnystudio.com/listener for privacy information.

もしも、店舗で一流スタッフに対応されているような体験がショッピングサイトでも得られたならば、その顧客の「体験価値」は飛躍的に向上するでしょう。このエピソードでは、顧客の「体験価値」を向上させる1つ目のポイントである「セグメント」と「パーソナライズ」について解説していきます。再生時間：12:45--本エピソード内でお話している内容はこちらからPDF資料でさらに詳しくご覧いただけます。▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『エクスペリエンス主導型コマース入門』（PDF資料）https://adobe.ly/3jnBnOaSee omnystudio.com/listener for privacy information.

消費者の体験を中心に構築するコマースモデル「エクスペリエンス主導型コマース」とは？顧客の""体験価値""のための5つの重要な特徴と「エクスペリエンス主導型コマース」実現に向けた全体像についてお話しします。再生時間：13:13--本エピソード内でお話している内容はこちらからPDF資料でさらに詳しくご覧いただけます。▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『エクスペリエンス主導型コマース入門』（PDF資料）https://adobe.ly/3jnBnOaSee omnystudio.com/listener for privacy information.

ビジネスの世界は以前とは大きく様変わりしました。今日の急成長企業にはひとつの共通点があります。それは、商品やサービスではなくエクスペリエンス、すなわち「体験価値」を販売しているという点です。あらゆる商品が幅広い価格でいつでも入手できるこのインターネットの時代において商品力のみに依存して競争で優位に立とうとする戦略は、急速に時代遅れになりつつあります。企業における真の差別化要因「エクスペリエンス」すなわち「体験価値」とは一体何なのか。そして、それをどうやって実現するのか。このポッドキャストは、「体験価値」創出のための3つのポイントと、複数の企業の成功事例に触れながら、新時代のコマースの鍵となる「エクスペリエンス主導型コマース」についての理解を深めることのできる経営層およびマーケターのための体感型音声コンテンツです。▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『エクスペリエンス主導型コマース入門』（PDF資料）https://adobe.ly/3jnBnOaSee omnystudio.com/listener for privacy information.